Kängor i Gore-Tex är bra för promenader på asfalt- och grusvägar tyckte Lotta och skickade efter ett par för 1 520 kronor från Backpackinglight.se i Umeå. Kängorna kom och hon använde dem för hundpromenader under höst och vinter i fem månader. När våren kom hade kängorna spruckit på flera ställen, det var hål i membranet och vid skarven mot sulan. Lotta tyckte att det var dåligt för så pass dyra kängor och kontaktade Backpackinglight.se. Hon ville häva köpet eller få ett par nya kängor. Företaget nekade och menade att det var normalt slitage och att det såg ut som om kängorna gnuggats mot stenar. Då tröttnade Lotta och anmälde ärendet till Arn.