ARN-fall: Trängd och bestulen i hiss
Ingalill fick kontot länsat av förslagen ficktjuv.
Tjuven lurade Ingalill genom att fråga efter ett hotell.
Försiktighet är en dygd, hade 89-åriga Ingalill lärt sig. Numera bar hon alltid sin handväska i en rem runt halsen. Hon hade varit och handlat och hade kassar i båda händerna. Det gick långsamt när hon skulle öppna porten till huset där hon bodde, och en okänd man hann tränga sig in. Han fortsatte och tog sig in i hissen, klämde in henne mot väggen, vecklade ut en karta och började fråga efter hotell. När Ingalill väl kommit in i sin lägenhet med kassar och allt upptäckte hon att plånboken var borta.
Tjuven hann ta ut 9 000 kronor på hennes kort från Ecster. Han tog ut pengarna med hennes pinkod, som hon måste ha förvarat i plånboken. Det var grovt oaktsamt, menade Ecster och vägrade ersätta henne för pengarna. Ingalill stod på sig och krävde att företaget skulle betala 9 000 kronor. De borde ta hänsyn till hennes ålder och dåliga minne. I hissen var hon ett försvarslöst offer.
ARN säger att Ingalill brutit mot villkoren för kortet då hon förvarat det tillsammans med pinkoden. Men hänsyn måste tas till hennes ålder och situationen. Hon har inte varit grovt oaktsam. Enligt lag ska hon själv stå för 1 200 kronor. Ecster ska betala resten, 7 800 kronor. Det har företaget gjort.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.