Ljudet hördes tydligt när Ingrid satte sig på sängkanten för att stiga upp
Dubbelsängen såg inbjudande ut på Stalands Möbler i Kungens Kurva. Ingrid och hennes man tog av sig skorna och la sig försiktigt i den. Visst kändes den skön! Vad de inte hörde i butiksbruset var det märkliga, klickande ljud som kom från sängen när de satte sig upp. Ingrid hörde det först när de hade köpt den för 26 645 kronor och fått hem den till sovrummet. Ljudet hördes tydligt när man vände sig eller satte sig på sängkanten för att stiga upp. Och just där var sängen svampig och mjuk som om något var löst. Ingrid klagade hos Stalands, som försökte rätta till felet. Det hjälpte inte och efter ett halvår fick företaget skicka dubbelsängen till tillverkaren. De öppnade den ena bädden och drog åt några klamrar. Men inte blev dubbelsängen stadigare för det. Åtminstone den ena av sängarna både klickade och gnällde. Ingrid filmade hur det lät när hon satte sig i den och krävde att få häva köpet. Stalands Möbler sa nej eftersom de ansåg att Ingrid på filmen hoppade upp och ner så att fjädrarna gick i botten, och att vilken säng som helst skulle låta då.
ARN håller inte med Stalands Möbler. Den ena sängen låter alldeles för mycket. Eftersom de två sängarna hör ihop ska Ingrid få häva köpet av hela dubbelsängen. Det har hon fått.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.