ARN-fall: Pinsamma prickar sabbade semestern
Roy och hans sambo hade insekter i sitt hotellrum.
Roy och hans sambo hittade insekter på sänggaveln.
Inför årets Greklandsemester slog Roy och hans sambo på stort. 23 848 kronor betalade de till Airtours och då skulle de hamna på ett ”omtyckt förstaklasshotell”. Solen och värmen – allt var underbart. Men efter några dagar fick Roys sambo röda utslag, som kliade förfärligt. En läkare gav henne medicin och förbjöd henne att vara i solen. Hon måste ha blivit biten, men det var svårt att veta av vad. Hon tyckte att det var pinsamt med utslagen och skämdes för att vara ute bland folk. Näst sista natten upptäckte paret små vita insekter på sänggaveln. Det kom också fram större, bruna insekter, som snabbt försvann när de tände lampan. Nu hade även Roy röda prickar på kroppen. Väl hemma i Sverige hittade de insekterna i kläderna. Det var vägglöss. Anticimex måste desinficera lägenheten. Roy och hans sambo krävde tillbaka resans hela pris. Airtours sa nej, eftersom de ansåg att paret skulle ha reklamerat redan på hotellet.
ARN säger att Roy och hans sambo upptäckte vägglössen först näst sista natten. De hade inte kunnat klaga tidigare. De har rätt till skäliga 11 924 kronor – resans halva pris. Då Airtours av goodwill redan betalat 4 200 kronor ska de betala ytterligare 7 724 kronor. Det har företaget gjort.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.