ARN-fall: Pärlorna lossnade
Pärlorna på Terese nya tofflor ramlade av.
Sandalerna med läckra pärlor på blev Terese genast förtjust i. Hon köpte dem i hälsokostaffären Flaggen Hälsokost AB i Karlshamn för 699 kronor. Det var fina tofflor och hon använde dem bara inomhus. Men redan efter två månader hade pärlorna ramlat av och toffeln var sig inte lik. Hon klagade hos Flaggen Hälsokost AB och krävde att få pengarna tillbaka. Företaget sa nej och menade att pärlorna bara var dekoration och att sandalen funkade bra ändå.
ARN säger att pärlorna är det som gör sandalens utseende och de har inte varit ordentligt fastsatta. Terese har rätt att häva köpet och skicka tillbaka sandalerna på Flaggen Hälsokost AB:s bekostnad. Det har hon fått.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.