ARN-fall: Elskotern gick för långsamt
Arons elskoter var rejält slö och rullade knappt i promenadfart.
Arons nya skoter kom inte ens upp i 10 kilometer i timmen.
Det var lång väg till jobbet för Aron. Bilen ville han inte ta av miljöskäl och att cykla skulle ta för lång tid. På Outl1.se hittade han en elskoter, som skulle gå 50 kilometer i timmen. Perfekt! Priset var också överkomligt, den kostade 6 695 kronor. Aron skickade efter en skoter och började susa fram längs vägarna. Men knappast med den fart han tänkt sig, skotern kom inte ens upp i 10 kilometer i timmen. Redan efter några veckor skrek det om kedjan. Han klagade hos Outl1.se som reparerade skotern.
Men inte gick den mycket snabbare för det, max 30 kilometer i timmen. Det var omöjligt att komma i tid till jobbet. Aron krävde att få häva köpet. Outl1.se sa nej och hävdade att de hade lovat en maxhastighet på 50 kilometer i timmen, ingen garanterad hastighet. Och maxhastighet påverkas av väglag, vindmotstånd, batteriets energinivå och hur mycket föraren väger. Outl1.se hade reparerat skotern en gång och företaget ansåg att det räckte.
ARN säger att Outl1.se i sin annons lovat att skotern ska kunna gå 50 kilometer i timmen. Det gör den inte. Företaget ska inom två månader reparera skotern så att den går i utlovad hastighet. Aron har annars rätt att häva köpet. Företaget har följt nämndens beslut.
Beslut i nämnd för alternativ tvistlösning
Texten refererar till ett beslut från en nämnd för alternativ tvistlösning.
Om du hamnar i en konflikt med ett företag och inte lyckas lösa den kan du anmäla ärendet för att få saken prövad. Allmänna reklamationsnämnden (Arn) har flera olika avdelningar som prövar de flesta typer av ärenden. Det finns även andra nämnder som prövar konsumenttvister, exempelvis Fastighetsmarknadens reklamationsnämnd (FRN), som avgör tvister mellan mäklare och konsumenter.
Vilka nämnder som är godkända för alternativ tvistelösning avgörs av Kammarkollegiet. En lista på godkända nämnder med kontaktuppgifter hittar du här.