Fråga: Jag lämnade in en dunjacka på kemtvätt och fick tillbaka den illaluktande med dunet i klumpar och fortfarande fuktig. Jag har klagat och kemtvätten erbjuder sig att tvätta om den men jag inte tror det löser problemet. Har jag rätt att få ersättning för jackan?
Svar: Nej inte om kemtvätten kan rätta till felet genom att tvätta om jackan. Först efter två omtvättar med samma dåliga resultat, kan du kräva att kemtvätten ersätter dig för jackan. Skulle den felaktiga tvätten bero på att tvättråden är felaktiga, kan du reklamera jackan till butiken där du köpt den om det är mindre än tre år sedan du köpte den.
Läs mer om att reklamera varor och tjänster på www.hallakonsument.se
Det här är Råd & Röns frågespalt
Du hittar svaren på 100-tals andra konsumentfrågor här i Råd & Röns frågespalt.
Svaren görs av tidningens redaktion och professionella konsumentvägledare på Råd & Röns dotterbolag.
Har du en konsumentfråga? Skriv till oss på radron@radron.se. Redaktionen förbehåller sig rätten att korta och redigera insända texter. Av resursskäl kan tyvärr inte alla insända frågor besvaras.