Fråga: Jag köpte nyligen en surfplatta i en webbutik. När den kom hem med posten öppnade jag försiktigt förpackningen och inspekterade den och insåg att skärmen var mindre än jag tänkt mig. Efter några dagar meddelade jag företaget att jag ångrade köpet. De har nu fått surfplattan i retur men de vill göra ett avdrag på 10 % på återbetalningen av mina pengar på grund av värdeminskning. Har företaget rätt att göra det här avdraget?
Svar: Nej, inte om du inte hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att ta reda på varans egenskaper eller hur den fungera. För att företaget ska kunna göra avdrag för värdeminskning ska de ha korrekt information om ångerrätten på sin hemsida. Det innebär att det förutom information om att man har ångerrätt också ska finnas information om hur man gör för att ångra sig och att det finns en standarblankett på Konsumentverkets hemsida som man kan använda sig av. Företaget skall kunna motivera på vad sätt surfplattan minskat i värde och varför det är just 10 % de vill dra av.
Läs mer på www.hallakonsument.se
Det här är Råd & Röns frågespalt
Du hittar svaren på 100-tals andra konsumentfrågor här i Råd & Röns frågespalt.
Svaren görs av tidningens redaktion och professionella konsumentvägledare på Råd & Röns dotterbolag.
Har du en konsumentfråga? Skriv till oss på radron@radron.se. Redaktionen förbehåller sig rätten att korta och redigera insända texter. Av resursskäl kan tyvärr inte alla insända frågor besvaras.