2010-02-23

Trafikkaoset: Kritik för bristande information och slopad resegaranti

Nu går både konsumentorganisationer och Konsumentombudsmannen ut och kritiserar SJ:s och SL:s agerande under de senaste dagarnas trafikkaos. Företagen brister i information ut till konsumenten och det är inte ok att slopa resegarantin, menar de.

De senaste dagarnas kalla och snöiga väder har drabbat kommunikationerna i stora delar av landet hårt. Tåg har stått stilla eller blivit helt inställda, och tunnelbanetrafiken i Stockholm har decimerats allvarligt. Nu får SL och SJ kritik både från konsumentorganisationer och från Konsumentombudsmannen för sitt agerande under dessa kaosdagar.

Den bristande informationen till konsumenterna har redan klandrats från flera håll, bland annat skriver Aftonbladets Lena Mellin att SJ:s råd att gå till närmaste bemannade tågstation för att få den senaste och mest korrekta information är "glasklart underkänd".

I en tid med telefoner, radio och internet är tiden helt förbi då man spände för hästen och åkte ner till stationen för att prata med personalen, menar hon.

Bristande information
Nu går också Sveriges Konsumenter och Resenärsforum ut och kritiserar den bristfälliga informationen. Enligt dem har informationssystemet inte klarat påfrestningarna, utan resenärer har blivit övergivna och felinformerade.

Sveriges Konsumenter och Resenärsforum kräver nu att fler människor anlitas som agerar ombud och informerar muntligen, samt att tavlor, skärmar och hemsidor och lokala medier används för att snabbt nå ut med information.
– Att kontinuerligt informera resenärer som sitter fast i ett tåg, väntar på en tunnelbana eller på en perrong med uppdaterad och korrekt information är ett minimikrav. Att skriva "oregelbunden trafik" skapar bara ovisshet och onödig irritation, säger Jan Bertoft, generalsekreterare vid Sveriges Konsumenter.

Kritik även från Konsumentverket
Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson är kritisk till SJ:s beslut att slopa resegarantin. Han säger till Svenska Dagbladet att man inte bara kan slopa en garanti, genom EG-förordningen har den som åker båt, tåg eller flyg och blir kraftigt försenad rätt att få tillbaka pengarna.

På SJ hävdar man att det handlar om force majeure, att det står utanför SJ:s kontroll, och att man därför inte behöver betala resegarantin.

Text: Annika Berge

Läs mer på www.sverigeskonsumenter.se.